TeknoLive
Yapay Zekada Yeni İş Modeli: OpenAI "Presence" ile Kurumsal Danışmanlık Pazarına Giriyor
Yapay zeka modellerinin yaygınlaşmasıyla birlikte ham yapay zeka gücü satmanın (API lisanslama) kâr marjları daralırken, teknoloji devleri rotayı entegrasyon ve danışmanlık hizmetlerine çeviriyor. Sektörün öncüsü OpenAI, kurumsal müşterilerin kendi iş süreçlerine özel yapay zeka ajanları entegre etmesini kolaylaştıran yeni web tabanlı yönetim platformu Presence'ı duyurdu. Ancak OpenAI, bu ürünü standart bir bulut aboneliği (SaaS) olarak satmak yerine, kendi mühendislerinin sahaya inerek kurulum yaptığı lüks bir **"kurumsal danışmanlık ve entegrasyon"** modeliyle sunuyor.
Presence; müşteri hizmetleri, satış aramaları ve riskli iç iş akışları gibi alanlarda yapay zeka ajanlarının otonom olarak işlem yapmasını sağlıyor.
Yapay Zeka Ajanları İçin Denetim ve Güvenlik Duvarı
Şirketlerin yapay zekayı doğrudan müşterilerle muhatap etmekten çekinmesinin en büyük nedeni olan "botların kontrolden çıkması" sorunu, Presence ile çözülmeye çalışılıyor:
- Yönetişim ve Politika Editörü: Şirketler, asistanın hangi kurallara uyacağını, hangi durumlarda müşteriye iade yapabileceğini ve kimlik doğrulamayı nasıl yapacağını Presence kontrol panelinden adım adım kurala bağlayabiliyor.
- OpenAI Sahaya İniyor: Platform şimdilik self-servis (kendi kendine kurulum) olarak açılmadı. Kurulumlar, OpenAI’ın geçtiğimiz yıl kurduğu ve Mayıs ayında satın aldığı danışmanlık devi **Tomoro** ile güçlendirdiği "OpenAI Deployment Company" bünyesindeki mühendisler tarafından bizzat gerçekleştiriliyor.
- İlk Deneme SoftBank'ten: OpenAI'a 60 milyar dolarlık devasa bir yatırım taahhüdünde bulunan **SoftBank**, Presence platformunu kendi Japonca müşteri hizmetleri servisinde test etmeye başladı ve yapay zekanın doğal konuşma yeteneğini son derece başarılı buldu.
| Hizmet Özelliği | Presence Alt Yapısı ile Sunulan Çözüm | Dağıtım / Satış Modeli |
|---|---|---|
| Otonom İşlemler | Kimlik doğrulama, fatura sorunlarını çözme, ücret iadesi yapma ve hesap silme | Mühendis Destekli Özel Kurulum (Deployment) |
| Denetim Mekanizması | Davranış politikaları ve simülasyon test alanı (Playground) | Şirket Politikalarına Tam Uyum Kontrolü |
| Fiyatlandırma | Kullanım senaryosuna göre özel teklif usulü (Bespoke Pricing) | Özel Kurumsal Anlaşmalar (Şimdilik GA Aşamasında) |
Gartner'ın Yapay Zeka Kuşkusu
OpenAI, bu yeni adımıyla devasa veri merkezi yatırımlarını finanse edecek yeni bir nakit akışı yaratmayı amaçlasa da, pazar araştırma şirketi Gartner bu konuda temkinli. Gartner analisti Kathy Ross, müşteri hizmetlerini yapay zekaya devretmeyi planlayan şirketlerin en az yarısının, insani empati ve karmaşık sorun çözme yeteneğinin yapay zeka tarafından taklit edilememesi sebebiyle 2027 yılına kadar bu planlarından vazgeçeceğini öngörüyor. OpenAI ise Presence’ı kendi İngilizce destek hattında başarıyla test ettiğini ve tıkanan noktalarda botun çağrıyı sorunsuzca gerçek bir insana aktarabildiğini belirterek kurumsal pazarın endişelerini gidermeye çalışıyor.
Kaynak: The Register
Yorum Yazın
@ kullanıcısına cevap yazıyorsunuz
Bu habere henüz yorum yapılmadı.